一面锦旗，凝聚着实打实的担当，一声感谢，承载着沉甸甸的肯定。10月30日一大早，居民聂某来到信阳市潢川县司法局老城司法所将一面印有“高效办案践初心  文明服务显温度”的锦旗送至调解员手中，以此感谢老城调委会用高效专业服务为她解开了心头的疙瘩。

10月22日，出租人林某将自己的一处房屋出租给聂某使用，双方签订了房屋租赁合同，同时，聂某支付租赁费用6300元。10月25日，聂某因故欲退租，出租人林某以“房屋空置期有损失”等违约理由拒绝退款，双方遂产生矛盾纠纷。

调解员通过采取“背靠背”、上门走访、电话沟通等方式，多次与双方当事人进行沟通调解，从法理、情理两个角度入手，以理说事、以案释法。通过耐心细致地劝导安抚双方的情绪，耐心倾听双方意见，逐步化解了矛盾，最终双方达成协议，承租人林某一次性手机转账退还聂某房租4300元，一起租赁纠纷得到了圆满解决。

  一面锦旗，一声感谢，是群众对人民调解工作的肯定和信任；更是一种鞭策与鼓励。老城司法所将一如既往以人民为中心，充分发挥人民调解职能作用，最大限度地化解矛盾纠纷，筑牢社会和谐稳定的“第一道防线”。（通讯员：王红）