近年来，信阳市罗山县税务局深入贯彻新时代税务服务宗旨，积极借鉴并实践“枫桥经验”，全力打造“枫桥式”税务服务窗口，以纳税人、缴费人的实际需求和困难为工作核心，力求在基层层面解决矛盾、化解问题，显著提升了服务对象的满意度与信任度。

构建快响机制，确保处理高效。为有效应对涉税投诉，设立专门的投诉处理中心，并组建了一支专业的涉税投诉处理小组。为确保所有投诉案件能够得到即时接收并迅速响应，遵循“即时接办、限时办结”的原则，以高度的责任感和紧迫感处理每一件投诉，确保纳税人反映的问题都能得到及时、有效地解决，真正做到“有诉必应，有求必答”。

强化沟通反馈，增进理解信任。在处理投诉的过程中，主动与投诉人联系，详细了解情况，及时通报处理进展，确保纳税人全程参与、全程知情。处理完毕后，认真做好满意度回访，不仅解答纳税人的疑问，还借此机会普及相关税收政策，增强纳税人的税法遵从度，将服务做到纳税人的心坎上。

深入分析问题，持续优化纳服。针对纳税投诉中反映出的热点、难点问题，定期进行投诉问题分析，对被投诉较为集中的企业和事项进行深入剖析，查找纳税服务和日常征管中的薄弱环节。同时，根据分析结果提出针对性的改进措施，不断提升纳税服务质量和效率，进一步和谐征纳关系。

下一步，罗山县税务局将继续深化“枫桥经验”的应用，不断探索创新服务模式，为纳税人提供更加优质、便捷的税务服务。（通讯员：曾瑞）