河南广播电视台乡村频道 王东红 曹青（通讯员：孙克峻 董永军）

“每天的信访值班必须到岗到位，特别是带班领导。一定要做好‘送上门来的群众工作’。”对于做好信访接待工作，平舆县古槐街道始终高度重视。

坚持领导带班接访。一年365天，信访室每天都有2名干部值班，一名班子成员带班。排班表公示，值班领导信息公示。无论正常上班时间还是礼拜天节假日，值班领导干部全天候坐班接访，党工委书记和办事处主任带头作出表率。值班期间，有访接访，无访约访。

做到“三心”接访。接访是畅通信访渠道、倾听群众呼声、进一步密切党群、干群关系的重要途径，接访人员一定要有高度的“责任心”，接访好每一个来访群众。接访时无论是面对满脸笑容还是满面怒气的来访群众，都要做到“热心”，像对待自己的亲人一样热情。来访的群众各式各样，难免会遇到一些胡搅蛮缠、素质不高、脾气暴躁的人，这个时候接访人员一定要有耐心，做到心平气和，冷静疏导。

严格“四步”接访。接访时，值班领导严格遵循一听二记三问四答四个步骤。认真倾听群众倾诉，仔细记录关键问题，详细询问重要环节，依法解答群众疑惑，耐心稳定群众情绪。

做好上报交办跟踪。在了解群众反映的问题和诉求后，能当下自行解决的当下解决，比较复杂的根据情况或及时上报街道，或联系相关所站（中心）或上级部门，做好交办对接，全程跟踪信访件处理过程，保证群众的合理诉求得到及时妥善处理。