今年以来，河南省洛阳市涧西区珠江路街道丽新社区持续坚持党建引领，加强基层治理网格建设，创新“365”工作法，秉持“诚信服务，承诺必达”为民理念，构建“3 分钟民情速应机制”、“六心服务矩阵”、“五方共建”的服务体系，实现了网格响应精准化、居民服务多元化、治理效能最大化、群众幸福感可视化，为基层治理注入鲜活基因。

“3 分钟民情速应机制”：快速响应，解决居民急难愁盼

“小张你好，小区变压器站里面的一棵树越长越大，树枝已蔓延到部分居民家阳台窗户外面，如果雨季来临可能存在树木导电风险，这样存在安全隐患。”丽新社区第六网格的网格员看到居民群里发的这条信息后，迅速赶到现场查看，通过社区、物业公司、国家电网三方协商解决，在短时间敲定科学合理的修剪方案，对树木进行合理修剪，及时消除隐患。

民情即民生，民声即号令。为快速响应民情解民忧，“1+2+N”网格员队伍组成的民情速应小组，搭建起一条服务群众的“快速通道”。通过快速响应，小问题直接由网格员现场解决，如不文明行为劝导、环境卫生整治等，减少邻里矛盾、降低安全隐患，充分发挥了“人在格中走，事在格中办”的高效解决机制，实现“力在格中聚，情在格中系”，让居民感受到社区服务的高效与贴心，提升了群众满意度。

“六心服务矩阵”：周到服务，满足居民多元需

丽新社区第十网格的张阿姨年龄大了，网格员在一次日常走访中得知张阿姨平时爱买保健品，家人多次劝说都不管用。网格员意识到可能存在被诈骗的风险后便马上采取行动，在小区组织开展了反诈知识宣传，同步联系家庭医生，上门对老人进行健康义诊，现场告知使用保健品也要遵循医嘱，成功化解了一场潜在的危机。

网格员的“民情地图”上标记着群众的柴米油盐、所需所盼，丽新社区将这些收束于网格的经纬间，依托“暖小新”党建品牌，构建了分类帮扶贴民心、志愿服务暖民心、防范共治安民心、矛盾化解舒民心、文化服务润民心、党群合力连民心的全链条服务体系。社区以“公益+低价”的模式开办“家门口市集”便利活动，提供理发、义诊、政策咨询等贴心服务5次，惠及居民600余人；以邻里情谊的纽带，结合传统节日开展写春联送祝福、端午包粽子等暖心活动10次。通过全链条的服务，社区用心用情用力满足居民多元需求，把居民的事情办得更“实”，把居民幸福生活的亮度调的更高。

“五方共建”：资源整合，凝聚基层治理合力

在开展“联建联促”助力乡村振兴的行动中，丽新社区在第七网格与五龙沟社区成功实现“双里”中心联动。在小区内，物业公司协助提供免费场地、居民代表严选水果质量，组织农产品售卖活动5次，小区居民以实惠价格买到了足够新鲜的水果，10余名农民卖杏难的问题也得到了有效解决。

“五方共建一张网”是丽新社区面对辖区10个基础网格、5个专属网格，整合的网格服务新模式。通过社区党委、共建单位、社会组织、物业公司、居民代表五方联动，焕新共建共治共享的基层治理格局。社区党委发挥统筹协调作用，通过“五方共建”，实现了金怡华庭由自治小区向物业管理小区的转型；社会组织依托专业优势，为辖区行动不便老人提供了上门送药、助餐等服务 100余次；物业公司协作配合，化解了小区噪音扰民事件5件，飞线治理60余条。通过“五方共建”，实现了资源整合、优势互补、难题共解，成果共享的“多元共治”新局面，凝聚起基层治理强大合力。

下一步，丽新社区将以“多格合一”为载体，以“365”工作法为抓手，打造“网格+民情”同频共振的治理共同体，绘就出基层治理更加绚“丽”多彩的“新”篇章。（通讯员：王晓贺）