近年来，周口市城乡一体化示范区文昌办事处便民服务大厅始终践行“高效便民、尽职尽责”的服务理念，聚焦群众需求，整合劳动保障、退役军人服务、民政等窗口职能，打造一站式便民服务平台。通过优化流程、延伸触角、精准施策，切实解决群众“办事难、跑腿多”的难题，尤其在特困群体保障、老年服务等领域形成特色亮点，赢得辖区居民广泛赞誉。

多窗协同，服务更高效。

便民服务大厅设立“劳动保障”“民政事务”“综合服务”等专项窗口，涵盖城乡居民养老保险缴纳、退役军人优待证办理、特殊群体保障金发放等高频民生业务。其中，劳动保障窗口通过简化流程、线上申报等方式，实现养老保险缴纳“最多跑一次”；退役军人服务窗口依托“一站式”办理模式，累计为830余名退役军人高效完成优待证申领；民政窗口则聚焦低保申请、残疾人补贴发放等业务，高效受理各项业务，办结率达100%。

代办上门，关怀“零距离”。

针对高龄老人、特困人员、重度残疾人等行动不便群体，便民服务大厅创新推行“社区代办+上门服务”模式。社区工作人员主动对接需求，上门收集材料、核查信息，统一代办保障金申领、认证等业务，全年累计为300余名80岁以上老人、180余名残疾人提供代办服务，按期足额发放保障金。同时，党员先锋岗带头开展“入户关怀”，在办理业务之余倾听群众困难，及时协调解决生活问题，让服务既有速度更有温度。

网格延伸，触角再下沉。

依托社区网格化管理体系，便民服务大厅将审批服务延伸至群众“家门口”。通过设立网格代办点、组建志愿服务队，为辖区居民提供“一对一”政策咨询和业务帮办。在城乡居民医保缴费工作中，网格员通过“线上宣传+线下讲解”双渠道，覆盖群众达1.6万人次，确保政策应知尽知、待遇应享尽享。此外，开通“绿色通道”，为老年人、残疾人等群体提供优先办理、全程陪办等“保姆式”服务，年均服务特殊群体超600人次，群众满意度达98%以上。

“未来，我们将以‘数据多跑路、群众少跑腿’为目标，继续深化“家门口办业务”模式，推动服务向基层网格延伸。”文昌办事处相关负责人表示，便民服务大厅将着力拓展服务场景，强化数字应用，让惠民政策精准落地，让暖心服务浸润民心。（通讯员：郭然）