河南广播电视台乡村频道 金正义 李承迅（通讯员：龙军）

今年以来，光山县斛山乡党政便民服务中心，以推进乡村政务服务“一枚印章管审批”改革和乡级政务服务“五星大厅”创建为契机，狠抓大厅基础设施标准化建设和服务质量，坚持“便民、惠民、利民”总基调，进一步完善规章制度，健全服务机制，创新服务方式，硬件、软件两手抓、两手硬，让便民服务再升级、再提档，切实打通基层便民服务“最后一公里”。

抓硬件建设。在三个“10标”建设的基础上，斛山乡便民服务中心重新规划升级了门前停车场功能分区（无障碍通道、办事群众专享停车位和非机动车停车区），统一东、西区大厅便民服务设施标准，分别配备了咨询导办台、视频宣传播放器、书柜、休闲座椅、公共饮水机、爱心雨伞、办事指南宣传架、充电器、老花镜、轮椅、脚踩带盖垃圾桶、应急药箱等便民服务设施。开设跨区域办理、新生儿一件事一次办、帮代办、有诉即办等特色办事窗口并设立24小时自助服务区方便办事群众自助办理。

抓软件建设。斛山乡便民服务中心从健全配套制度和人员配备入手，制定配套管理制度并上墙公示，健全推行首问负责制、一次性告知制、限时办结制、预约服务制、投诉举报制等，为顺利开展工作提供了保障。提升和完善了“三个一”服务，即：一次性告知，一个窗口办理，一个平台监督，设置有诉即办窗口，静态评价二维码所有办事窗口全覆盖，大厅视频监控无死角并直连县政务大厅纪检组，公开纪委电话和政务服务意见箱供办事群众监督投诉。