近日，一位乘坐轮椅的老人来到建行周口文明路支行办理业务。副行长王静秋第一时间注意到老人的不便，主动上前询问，得知老人需办理密码重置等相关业务后，全程提供贴心协助。

考虑到业务敏感性和老人操作智慧柜员机的实际困难，王静秋引导老人至低位无障碍柜员机前，并全程耐心解释流程，俯身指导操作界面，确保老人清晰了解每一步骤。在细致指引和老人认真配合下，密码重置业务顺利完成。

“太感谢了！年纪大了记不住密码，有你们这样帮忙，又安全又放心！”老人由衷地感激道。智慧柜台的便捷与服务的温度在此刻交融，为特殊群体化解了难题，传递了金融服务的真挚关怀。

该行相关负责人表示，今后，建行周口文明路支行将进一步完善特殊群体的服务流程，主动、精准识别其需求，提供“一对一”全程协助，确保关怀举措落到实处，传递金融服务的真挚温度。（通讯员：王萌）