“太感谢咱们建行给提供的上门服务，解了我们的燃眉之急……”近日，家住周口市郸城的病人家属握着建行周口分行郸城新华路支行工作人员的手感激地说道。

据悉，该支行工作人员收到了一通“特殊”的业务咨询，表示家里的老人卧病在医院的病床上，急需社保卡的余额来支付手术费，因忘记密码，便拨通了银行里的座机电话来寻求帮助。收到求助的该支行行长刘亚州便立即进行工作分配，之后与网点员工丁建文、邵慧一起驱车赶往医院，到达后工作人员一步步耐心地指导老人进行密码重置，并对每一步进行充分解释，确保患病老人以及家属能够明白，在严谨的操作下最终完成了工作诉求，事后老人及家属也表示对该行的认可与感谢。

一次便利的上门服务，是支行日常繁忙业务的缩影之一，或许微不足道，但对于年龄较大、行动不便的特定老年人群体，却意义重大。建行一直为老人等特殊群体提供便捷的便民服务，进一步提升老年人的幸福感，打造有温度的“暖心银行”。

该行相关负责人表示，建行积极主动，为特殊人群提供便捷、人性化的上门服务，今后也将继续做好优化便民服务工作，耐心倾听群众诉求，为当地群众提供更优质更专业更贴心的金融服务，做老百姓身边最贴心的银行。（通讯员：丁建文）