为进一步提升政务服务水平，优化营商环境，近日，洛阳市新安县应急管理局政务服务中心窗口始终坚持以人民为中心的服务理念，不断创新工作思路和方法，努力为企业和群众提供高效、便捷、优质的政务服务。

优化服务流程，提升办事效率。通过优化审批流程、压缩办理时限、推行“一窗受理、高效办结服务”等措施，解决了办事群众多头跑、重复报、耗时长等问题，形成了简易事项马上审批、复杂事项“不见面审批”的高效工作机制；企业和群众在办理应急预案备案、危险化学品经营许可等业务时，只需提交一次材料，便可享受“一站式”服务，简化企业和群众的办事流程。

强化服务意识，提升群众满意度。通过定期开展业务培训，窗口工作人员的业务能力和服务水平得到了显著提升。工作人员始终秉持“群众利益无小事”的服务理念，耐心解答群众咨询，细心指导业务办理，用心解决群众难题，使群众的满意度不断提高。

创新服务方式，推行“互联网+政务服务”。为适应信息化时代的需求，积极推行“互联网+政务服务”模式，通过网上提交、在线咨询、电子材料提交等方式，实现了政务服务线上线下深度融合。企业和群众可以通过政务服务网，随时随地办理相关业务，极大地方便了群众办事。

加强宣传引导，提升公众安全意识。在做好政务服务工作的同时，还积极开展安全生产宣传教育，向企业和群众普及安全生产法律法规和应急管理知识，提升了公众的安全意识和应急能力。

下一步，新安县应急管理局政务服务中心窗口将继续以群众需求为导向，不断创新服务方式，提升服务水平，努力打造一流的政务服务环境。（通讯员：郑东晓）