近期，郑州铁路公安处周口东站派出所始终立足铁路公安岗位实际，坚持以人民为中心，聚焦旅客出行安全与实际需求，通过快速响应求助警情、精准落实便民服务、深入开展法治宣传三维发力，将 “主动警务” 理念贯穿工作全程，在筑牢铁路安全防线的同时，以贴心举措传递为民温情，用暖心服务续写平安篇章。

快速响应解民忧 紧急处置显担当

急群众之所急，是“主动警务”的首要体现。面对突发警情，周口东站派出所执勤民警始终保持积极响应，以高效处置守护群众安全。

10月12日，派出所接到一起紧急求助：一名16岁女孩因家庭矛盾负气出走，其家人焦急万分。接警后，民警第一时间启动应急处置机制，快速查找女孩位置，找到女孩后，民警耐心上前沟通，倾听其内心诉求，逐步疏导负面情绪。同时，民警多方联系其家人，搭建沟通桥梁，最终成功打开女孩心结，将其安全交到父母手中，有效规避了未成年人独自出行的潜在风险，及时化解了一场家庭危机。

10月13日，一名旅客焦急报案称，其随身携带的手提包不慎遗失，包内装有现金6900元、贵重运动手表及各类证件等重要物品。民警接警后，立即调取站内监控录像，沿着旅客行走路线逐帧排查，快速锁定手提包遗失位置并成功找回。当完整的财物交还到旅客手中时，失主再三致谢。民警用高效务实的行动，为旅客及时挽回了经济损失，彰显了铁路公安的专业素养与责任担当。

主动服务暖民心 细节之处传温情

将服务前置，变 “被动等待” 为 “主动发现”，是周口东站派出所提升服务温度的关键举措。针对高龄旅客出行中普遍存在的车厢辨识难、行动不便、携带行李重等痛点问题，派出所聚焦 “一老一小” 重点群体，制定专项服务方案，让便民服务更有针对性。

每日高峰时段，执勤民警在候车厅、检票口、站台等关键区域加强巡逻观察，重点关注独自乘车的高龄旅客。一旦发现需要帮助的对象，便主动上前询问出行需求，从协助取票、引导安检，到护送进站、精准送达对应车厢座位，提供 “全流程” 陪伴式服务。一句句耐心的指引，一次次暖心的搀扶，不仅解决了高龄旅客的出行难题，更让他们感受到了旅途的温暖，用细节之处的关怀，打通了服务群众的 “最后一米”。

联动宣传筑防线 法治安全入人心

安全防线的构建，离不开群众的广泛参与。周口东站派出所深知 “宣传先行” 的重要性，积极联动多方力量，将法治安全理念送进校园、送进社区，从源头夯实铁路安全基础。

10月14日，周口东站派出所联合淮阳区委政法委、区护路办、区教体局、朱集乡人民政府及淮阳南站等多家单位，共同走进淮阳区朱集乡杜埠口小学，开展 “安全进校园” 爱路护路主题宣传活动。活动中，民警结合典型案例，用通俗易懂的语言向师生们讲解铁路线路安全、电气化铁路危害、横穿铁轨风险等知识，通过趣味互动问答、发放宣传手册等形式，引导学生主动学习铁路法治常识。此次活动共发放宣传资料百余份，不仅让学生们深刻认识到爱路护路的重要性，更通过 “教育一个孩子，带动一个家庭，影响整个社会” 的辐射效应，推动形成全社会共同守护铁路安全的良好氛围。

周口东站派出所将继续深化 “主动警务” 工作模式，以旅客出行体验为导向，进一步细化便民服务举措；优化服务流程，完善便民设施；同时，持续加强与地方政府、公安、教育、护路等部门的联动协作，构建 “警民共治” 安全格局，不断提升服务质效与安全防控能力，以更扎实的作风、更贴心的服务、更严密的防控，全力守护每一位旅客的平安出行路。（通讯员：李书洲）