“以前下雨出门，鞋上全是泥，现在碎石路铺得平平整整，再也不用发愁了！”近日，平舆县清河街道王栋桥社区居民看着门前新修整的主干道，难掩心中的喜悦。这条困扰居民多日的“糟心路”，通过12345政务服务热线的快速流转处置，反映不到一周就得到了妥善解决。

此前，王栋桥社区多位居民通过12345热线反映，村内主干道路因年久失修，路面坑洼不平，一到雨天便泥泞不堪，行人车辆通行十分困难，尤其给老人接送孩子带来安全隐患。热线工单转至清河街道办事处后，街道立即启动紧急响应机制，经核查该道路暂无年度修路计划，但群众出行需求迫在眉睫。

“群众的急难愁盼就是工作的第一指令，不能让群众一直‘盼路’，先解决‘急难’！”街道党工委书记张永利第一时间作出批示，迅速组织召开专题会议商议解决方案。经多方协调、科学研判，决定采取“先保通行、再谋长效”的方式，先行铺设碎石、平整路面，缓解出行难题，同时将该道路修缮纳入下一步基础设施提升项目库，统筹推进长远治理。

方案确定后，王栋桥社区党支部书记立即带领工作专班深入现场，丈量路面、核算材料、联系施工队，仅用半天就完成了前期筹备。施工过程中，社区干部与志愿者全程参与平整、压实作业，最终在接到诉求的第五天，顺利完成村内主干道的碎石铺设与平整作业，原本的“糟心路”彻底变成了村民满意的“安心路”。

这场“速度与温度”的民生实践，正是清河街道12345热线工作的生动缩影。今年以来，清河街道始终秉持“接诉即办、办就办好”的理念，落实“民呼我为”服务机制，累计受理12345政务服务热线工单956件，办结率达100%，群众满意率稳步提升至98.2%。一系列“接诉即办”的暖心举措，切实提升了辖区居民的获得感、幸福感、安全感。下一步，清河街道将持续提升诉求处置效能，让热线真正成为听民声、解民忧、暖民心的“连心桥”。（通讯员：张乐平）