河南广播电视台乡村频道 葛纯强 张珂 （通讯员：辛翔）

2023年，鹤壁经济技术开发区立足政务服务便民利企，围绕“规范服务、暖心服务、回访服务”三个方面，着力推进系列政务服务“微改革”，解决企业群众办事难、办事慢、办事繁等实际问题，推动开发区营商环境升级优化。

实施“规范服务”微改革，延伸政务服务触角

打造政务服务“三化”建设涉企服务标杆。梳理免申即享、电子材料、免证可办、告知承诺、容缺受理等7项清单，编制公布办事指南，已办理企业开办、社会保障等“一件事”406件。创新在“中原光谷”产业园区设置“政务服务驿站”，推进智能审批、园区内办证，“集成式政务”向产业园延伸。擦亮“不打烊”服务金字招牌，助力企业高质量发展。

实施“暖心服务”微改革，彰显政务服务温度

实行“帮办代办”“潮汐窗口”“365天不打烊”服务机制。针对残疾人、老年人等特殊群体办事需求、节假日办事需求、临时性人流量突然增大等情况，实现527个事项全流程免费“暖心服务”。

在全区各部门选取28名服务管家联络员，动态掌握服务管家流动变化情况、服务管家走访调研企业的工作进展及成效、企业生产经营情况等，及时了解企业发展痛点、难点、堵点，变“企业找政策”为“政策找企业”，推动惠企政策应享尽享、应兑尽兑。

实施“回访服务”微改革，倒逼服务效能提升

在全省率先成立民营企业投诉举报中心，通过“有诉即办”和“监测督导平台”两大运行机制，实现民营企业诉求快速响应、限时办结、满意评价。有效地解决民营企业在发展过程中遇到的各类问题和困难，增强民营企业的信心和活力，为全区高质量发展提供有力支撑。