河南广播电视台乡村频道　曹绍果　曹青（通讯员：吴恒超）

今年以来，方城县杨楼镇始终坚持把“12345”热线工作作为察民情、解民意、听民声、解民忧的重要抓手，坚持群众事无小事的原则，明确目标，细化任务，强化措施，用心解决民生热点、难点问题，不断提高群众满意度。

一是强化组织领导。成立以主要领导抓，分管领导具体抓、管理区、各战线及行政村配合抓的工作格局。建立健全“12345”热线办理制，做到办理工作由分管领导亲自过问，有专人负责，有具体承办人员，确保诉求第一时间受理，第一时间接收问题，第一时间回复到位。

二是建立督办机制。建立“日报表催办，月排名通报”制度，工作人员每日将新接收工单制作交办单，将群众反映问题交至相关战线，对于未及时办结的进行及时催办，确保办结率；对于重新办理工单由镇分管领导对回复人其进行约谈，对不履行职责界定，三次不满意的诉求工单，进行督查问责，切实将工作落到实处。

三是做好回访工作。收到群众反映的留言后，第一时间与群众取得联系，了解诉求，制定解决问题的措施办法，努力化解矛盾，争取诉求人的理解和支持，努力提高回访满意率，确保群众合理诉求“事事有回音、件件有答复”。