为深入践行"以人民为中心"的发展理念，今年以来，信阳市新县新集街道以"为居民群众办好事、让居民群众好办事"为目标，通过构建人性化服务模式、打造高效化办事流程、完善协同化治理体系，全面升级基层政务服务体系。新集街道累计办理政务服务事项超2600件，群众满意度达99.2%，成功探索出一条具有示范意义的基层政务服务创新路径。

服务模式人性化。坚持“群众利益无小事”的服务理念，选配出综合素质高、业务能力强的窗口骨干人员，按照“凡进必帮”和“能办尽办、能办快办、能办办好”的原则，针对老弱病残等群体开设绿色通道，今年以来已为106名特殊群众提供优先办理服务，全程代办社保认证、医保报销等事项289件，代写帮填各类表单120余份，实现特殊群体办事“零障碍”，其中80%的事项实现群众“零跑腿”。

办事流程高效化。积极推进“互联网+政务服务”，打造线上线下融合发展的服务新模式，一方面完善实体大厅功能，优化窗口设置，简化办事流程；另一方面引导群众通过网上平台办理业务，增设自助服务终端1台，实现进厅事项“网上办、掌上办、指尖办”的便利。目前，线上平台累计注册用户1.2万人，可办理事项达20余项，今年以来线上办理业务1300余件，占总办件量的50%，真正实现“网上办、掌上办、指尖办”的便利。                  

治理体系协同化。定期开展便民服务下沉活动，让辖区居民在家门口享受贴心服务，实现从“群众跑腿”到“服务跑路”的转变，通过集中培训、系统实操等方式，提升21个村（社区）、63名工作人员的业务协同能力。整合行政审批等服务，打造“一站式”综合平台，建立完善监督考核机制，推行“政务服务好差评”事后打分模式，累计收到评价5000余条，好评率99.2%，有效确保服务工作落到实处。

下一步，新集街道将持续优化服务方式，不断拓展政务服务举措，以更完善和更精准高效的服务，为群众提供“有爱无碍”的办事环境。（通讯员：吴玉霞）