近期，受契税减免政策以及春节期间群众返乡等因素影响，商水县自然资源局不动产登记业务量呈现阶段性暴增态势，不动产登记中心服务大厅出现“人从众”的繁忙景象。面对这一突如其来的办证高峰，如何更好地满足企业和群众的办证需求，确保在高峰时期服务有条不紊，成为摆在眼前的重要课题。

县自然资源局不动产登记中心紧紧围绕“更好更快服务群众”的宗旨，在严格落实首问负责制、限时办结制的基础上，迅速启动办证高峰应急预案。通过增开潮汐窗口、调配业务骨干提供咨询和办理指引等方式，加强服务引导，有效提升了服务效率。同时，该中心积极与税务、住建等部门协同联动，形成强大工作合力，使得服务大厅虽忙碌却秩序井然，业务办理高效有序。

调配力量，增设窗口。为全力应对办证高峰，不动产登记中心取消春节期间休假安排，全体工作人员坚守岗位。同时增设6个临时办事窗口，并从后台抽调12名业务骨干充实到一线，其中党员同志发挥先锋模范作用，带头开展便民服务，以最高效率保障业务办理顺利进行。

引导分流，帮办代办。完善预约服务机制，方便群众提前预约办证时间，实现错峰办理。安排专人每日电话通知群众，提醒其准备好相关材料，确保在预约时间内完成登记。咨询引导台工作人员积极引导群众排队、取号，并详细告知办理业务所需材料，让群众提前熟悉办理流程，备齐资料。帮办代办人员则引导群众有序排队、文明办理，主动了解办事群众需求，解答疑问，并统筹管理作风监督、业务指导以及突发事件处理等各类服务事项，确保登记秩序井然。

开通绿色通道，提供延时服务。不动产登记中心为“老、弱、病、残、孕、现役（退役）军人”等特殊群体开辟“绿色通道”，实现不动产权证书即办即取。同时，开启延时服务模式，根据当天办证情况按需延长办理时间，确保当天所有办事群众的业务都能得到妥善处理。不仅如此，周末也照常办公，全力打造高效服务模式。（通讯员：郭琼琼 蔡战伟）