近年来，弘昌燃气光山公司始终坚持以“信誉至上、诚信守法”为宗旨，创新服务举措，积极推进“信用+供气”体系建设。通过在城市供气领域落实信用用气奖惩措施，有效激励守信行为，让信用好的企业、单位和个人享受更优质、高效、便捷的供气服务，营造诚实守信的社会氛围。

弘昌燃气光山公司以信用惠民便企为抓手，加强对用气守信主体的奖励，提供更为便捷的服务。在同等条件下给予“诚信天然气用户”激励政策，具体包括但不限于：优先受理用气业务，上门服务，免费进行用气维修、安检等。今年以来，公司立足燃气用户实际情况，在公司营业厅内设立了“诚信窗口”和“引导台”，为守信用户开辟绿色通道，此举受到用户好评。

据相关负责人介绍，公司在光山县信用信息共享平台设置有登录账号，在系统中每月针对居民及工商户信用用气情况进行等级分类，对信用评分好的居民及工商户采取欠费不停供，针对用气用户公司积极开展客户信息收集工作，全面分析客户属性、历史交费情况、用气行为等，对客户信用情况进行分析和信用评级，根据客户的信用等级制定气费回收风险控制预案，结合“优化营商环境”主题，进一步优化供气服务方式，对客户实施精准化、差异化服务。对于信用等级为优质的用气客户，提供上门服务、主动服务，客户出现内部故障时协助处理，业务办理时优先处理等优惠政策；对于信用良好客户，采取欠费不停供措施；对于信用一般客户，无特殊政策规定，必要时按规定进行限气等措施催收气费；对于失信类客户，应优先被列为用气检查对象，严格执行欠费收缴方案，以降低其欠费风险。

针对部分老旧物业提供产权证明难、报装地址核实慢、房屋业主与租户报装意愿不一致等问题，市场主体可通过“信用中国（河南）”网站出具无违法失信记录的公共信用信息报告，该报告视同与物业权属证明具有同等效力，且在用户无历史供气欠缴费记录，房屋符合安装条件的情况下，燃气企业可为申请用户办理供气报装。此外，措施极大提升燃气报装工作效率，建立健全容缺工作机制，针对燃气用户在办理供气服务申报资料不齐备时，可采取容缺受理，燃气企业先行为用户核准其他资料，提前为用户办理受理申请，让群众少跑路、少跑弯路，进一步提升供气服务事项办理效率。

另外加强“信用+用气”宣传工作，将传统渠道宣传与新型网络宣传方式相结合，通过以小区辐射周边工商业形式开展宣传活动，在活动现场，悬挂条幅，设置咨询台、发放宣传单页以及一对一宣讲的模式，以及在营业厅LED屏和电视循环播放信用用气小视频等。同时在微信公众号、官方网站等平台，对客户的信用等级划分进行宣传。制定专题宣传方案，定期开展专题宣传活动，针对长期存在欠费的客户，组织开展主动上门宣传、进社区宣传等活动，向客户解释优质客户所享受的各项便捷服务和失信客户收到的限制，营造诚信用氛围。

下一步，弘昌燃气光山公司将以信用建设深化推进为契机，创新方式，落实责任，进一步推进光山县供气领域的信用体系建设，为诚实守信天然气用户提供了全方位的贴心服务，积极营造了“守信有益、信用有价”的价值导向，通过“信用+供气”信用应用场景的创新运用，使得市民群众用气更加便捷，同时也有利于营造知信、守信、用信的浓厚社会氛围，助力实现公共服务优化供给以及人居环境品质提升，为光山县经济社会发展提供有力道德支撑和信用体系保障。（通讯员：李建华 程旭）