近年来，为构建一个高效、便捷的服务平台，使每一位走进服务中心的群众都能感受到温馨、专业和高效的服务，鹤壁市鹤山区鹤壁集镇行政审批服务中心从志愿者服务常态化、一站式服务体系建设、满意度评价机制方面入手，提升服务质量，增强主动服务意识，不断优化办事流程，以满足群众日益增长的服务需求。

志愿者服务常态化

设立学雷锋志愿者服务站，学雷锋志愿者服务站提供便民服务，有便民药箱、便民箱、雨伞、老花镜、轮椅、拐杖等，提供报刊、书籍等供群众办事之余使用。志愿者在服务过程中，积极帮助群众解决办事难题，提供咨询引导，展现了良好的服务形象。

一站式服务体系建设

中心实行“一门受理、一站式服务、一窗通办”的工作模式，整合了多个部门的业务办理窗口，实现了群众办事只需进一扇门，有效解决了群众办事难、办事慢的问题。同时，中心还设立综合窗口为办事群众提供引导和解答服务，熟知各部门各业务内容，协助办事群众办理各项业务，对不能明确解答的，通过电话询问等方式提供解答告知服务。

满意度评价机制

为了不断提升服务质量，中心各窗口张贴好差评二维码，实现好差评二维码全覆盖，使群众、企业监督政务服务更加便捷有效，更好地改进服务质量，提升服务效率，及时整改存在的问题，不断提升群众满意度。

下一步，鹤壁集镇行政审批服务中心将继续秉承“为民服务、便捷高效”的宗旨，不断创新服务模式，提升服务质量，努力打造更加优质、高效的便民服务中心，为群众提供更加便捷、高效的服务。（通讯员：张盼盼 卢营方）