“我家门前有条路从去年就开始向外渗水，经常有人路过滑倒，前几天我抱着孩子在这摔倒了，这才打电话向你们反映。”近日。平舆县辛店乡12345热线办接到群众反映后，乡热线办分管领导及工作人员立即前往郭庄村委，在村支部书记的带领下来到了反映现场。经现场查看后，发现水泥路面下水管破裂，一直在向外渗水，导致路面积水严重。随后，辛店乡领导与水利局联系反映了情况。次日，水利局派专业人员前往村内，撬开路面把破裂的水管重新进行更换。

辛店乡始终坚持“群众利益无小事”的工作原则，把话筒递给群众，把焦点摆在桌面，打开群众的“话匣子”，听到群众的“真心话”，熟知群众的“真问题”。

下一步，辛店乡将把“12345”热线打造为民意直通车，确保热线工作“接得快、派得准、办得好”，不断提高热线办理的质量和效率，扎实为群众办实事、办好事、解难事。（通讯员：吴雅涵）