2024年5月8日，正阳县12345政务服务热线接到热心市民反映，位于该县城黄叔度路小张汽车装饰维修店铺门前人行道上的窨井盖破损并发生了塌陷，存在严重的安全隐患，希望相关部门尽快维修。

接到情况反映后，正阳县12345政务服务中心副主任李静带队第一时间赶到现场查看。经查，窨井是弱电井，她当即联该县移动公司、联通公司、电信公司三家公司专业维修人员现场查看，研究解决方案。现场看到，井盖四面已经破损严重，并出现了塌方，留下了很大的缝隙，使得路面凹凸不平，不仅有碍美观，还易引发行人车辆安全事故。

为尽快消除隐患，该县联通公司积极主动联系了维修人员，拉来了砖、沙、水泥和新井盖，对塌陷处进行了重新整修并浇筑水泥进行加固。5月9日下午三点，塌陷处已经修缮完毕。因水泥未干待凝固，施工人员还在现场设立了锥形桶和警戒线，防止行人和车辆靠近。

“待水泥凝固后，便可以移除锥形桶，确保正常通行。”施工现场的联通公司相关工作人员告诉记者。

此次修缮工作，修复“小井盖”守护了“大民生”，让政府服务有了“温度”，确保了居民出行安全的同时，也进一步提升了居民的幸福感。

正阳县真阳街道居民张童说：“昨天出行的时候发现门口的人行道发生了塌陷，有非常大的安全隐患，然后拨打了12345，第二天早上12345就派人过来处理了这件事，把人行道维修得非常美观，减少了安全隐患，也方便了附近居民出行，在此我也借着这个平台呼吁一下大家，爱护公共设施，大家共同保护咱们的生活环境。”

“12345政务服务便民热线不仅是党委、政府联系广大企业群众的‘连心桥’，更是‘暖心线’。今后我们将严守‘为民服务’的初心，着力在群众最关心、最直接、最现实的利益问题上下功夫，竭力打通服务群众‘最后一公里’难题和堵点，全力把这些民生实事办实、办好、办满意。同时进一步加大日常工单的督办力度，强化质量跟踪督查，推动热线工作与社会治理深度融合，实现解决‘一件事’向解决‘一类事’转变，真正做到有呼必应、有诉即办，让12345政务服务热线成为践行全心全意为人民服务宗旨意识的重要平台。”正阳县12345政务服务中心副主任李静说（通讯员：陈守军 李海鹏）