如今的平舆县玉皇庙乡“华英小学”和“阳光小区”中间的空地，绿草如茵、干净整洁，再也不见往日那种垃圾堆放如小山、蝇虫满天飞的场景，居民谈笑间表达了对便民热线服务的满意度。

近日，玉皇庙乡便民服务热线接到了居民反映的位于“华英小学”和“阳光小区”中间的空地长期被用来堆放垃圾，严重影响生活质量。乡便民热线办公室工作人员随即与反映人取得联系，报经领导同意后与乡执法大队工作人员、鸿山环卫负责人共同来到现场了解情况。工作人员挨家挨户分头了解情况和诉求，又把附近居民召集到一起进行协商调解，几户居民反映：“天变暖和了，垃圾味道太重，这附近还有学校，易燃垃圾存在安全隐患。”经仔细了解情况后，工作人员对随意在居民区堆放垃圾的不良行为进行批评教育，引导堆放废品的市民自觉把垃圾及时清运到指定地点，做美丽环境的守护者。

小事见真情，实事暖民心。便民热线工作的出发点是为民排忧解难，学会用心倾听、用情服务，就能够让群众满意。处理矛盾纠纷时，便民热线工作人员化身为调解员，跳出“公说公有理，婆说婆有理”的复杂局面，全面掌握客观情况，抓住关键点、讲好法理情，公平公正地引导各方提出合理诉求，从居民诉求中找准调解切入点，成功化解矛盾纠纷，还居民一抹生活中的绿色，擦亮玉皇庙的文明底色。（通讯员：杨婉婉）