“感谢政府，感谢12345，为民排忧解难，帮我解决了大问题呀。”近日，说起与邻居矛盾纠纷的处理，汝南县和孝镇陈屯村南刘组村民徐富恩激动说道。

12345政务热线是建设阳光型、服务型、法治型政府的重要举措，是化解基层信访矛盾苗头的重要抓手。和孝镇秉承“抓早、抓细、抓快、抓好”原则，高效办理12345政务热线回复工作。

高度重视，强化领导。和孝镇将12345热线办理列为日常的一项重要工作，严格要求各分管领导对12345热线问题及时调查，做到早发现、处理快，及时化解矛盾问题，增强做好热线承办工作的责任心和服务意识，做到“件件有落实、事事有回音”。

专人办理，注重实效。由办公室明确专人负责，实时查看12345热线平台，平台有交办件时第一时间签件受理，并且实行跟踪督办制。在办理时限内，跟踪提醒，掌握办理进度，确保达到实办、快办的效果。

强化沟通，办结高效。始终坚持“群众利益无小事”的工作原则，做到第一时间了解情况、第一时间与来电人联系、第一时间高效解决群众所反映问题，办理过程中有礼有节、有始有终、有根有据。办理完成后认真耐心地再次听取群众意见和建议，以便补齐工作中存在的不足，切实保障办理效率与群众满意度“双上升”。（通讯员：毕旖泽）