武陟县龙泉街道共有小区楼院69个，其中物业型21个、单位型22个、三无型26个，根据第七次人口普查，街道6个社区共有1.741万户住户，约4.2万人，社区成立时间短、辐射面积大、管理人口多、群众需求高。今年以来，龙泉街道以“五星”支部创建为目标，精准对接群众需求，建立3项特色机制、2支服务队伍、1批代办点，逐步构建了“便民321”的服务体系，让辖区群众的幸福感“可感可及”。

一、创新三项机制、共建共治共享

一是“网格叠合”分级管理机制。辖区内有物业的小区仅有23个，占比33%，其余46个小区或为无主楼院或为自治型老旧小区，街道在设置43个全科网格基础上，纵向充实了542名联户党员作为网格员“副手”，横向将34家县直分包网格责任单位纳入服务体系，形成了“多网叠合”的严密组织体系；二是“党群联动”协商议事机制。辖区内成立54个党群议事会，吸纳成员281人（其中：党员171人、公职人员95人），统一发放手册，用于商定民生实事、收集群众意见，每季度按照手册记录情况、随机抽访情况确定满意度，结果与民主与三评、在职人员所在单位年终考核等内容挂钩；三是“三单两微”问题收集机制。通过收集群众反映问题形成需求清单，根据需求找资源，统筹街道、社区、联建单位三级资源调配建立资源清单，利用资源倒排工期建立项目清单，从而实现群众反映问题有效办理，促使群众诉求办理实现良性循环。

二、组建两支队伍、安心舒心放心

一是组建专职志愿服务队提升生活幸福指数。在三郭社区结合民政部门成立1支20余人的专职社工服务队和东马曲社区结合黄河交通学院成立15人的大学生志愿服务队的基础上，对各社区志愿者服务队伍进行规范管理，由其为辖区群众提供13项上门代办服务和20余项文体娱乐活动，依托儿童之家、日间照料中心等设施，精准识别社区“一老一少”关键群体需求，2024年至今举办各类活动30余次，服务群众达5100余人次。二是组建兼职物业服务队，破解三无楼院治理难题。在三郭社区、西马曲社区结合群众需求出发试点成立物业服务队，设问题收集、水电维修、卫生保洁3个服务组，工作人员30余人，为辖区所有三无楼院提供各类低收费、公益性服务，其中西马曲社区兰花园小区经过协商，按照每平方米每月0.2元的标准与物业服务队伍结成协议，全面推动了物业服务队伍纳入社区楼院网格管理，成功破解了三无楼院治理难题。

三、打造一批代办点、便民利民惠民

为进一步扩大社区便民服务范围，做到无死角、全覆盖，社区按照“1+N”服务矩阵模式，以各社区党群服务中心为核心，按照区域划分、就近原则，先行在14个小区设置了便民服务代办点，可辐射辖区内所有居民小区楼院，为群众提供16项便民服务代办项目，并结合群众上下班错峰时间，实行延时服务，将代办服务时间顺延至正常下班1小时后，由专职网格员、物业人员、党群议事会成员实行轮岗制服务，确保全天候服务不间断，切实做到便民利民惠民。截至目前开展代办服务137次，解决群众问题21个。