今年以来，汝南县金铺镇高度重视12345热线工单办理工作，以更高的质量、更高的效率、更高的水准做好各类服务保障，切实打通服务群众“最后一公里”。通过市长热线“小切口”，架起便民服务“连心桥”。

聚焦热点，推动“成效更实”。进入春季来，自收到部分居民通过市长热线反映晚上卖烧饼的喇叭噪音过大影响孩子学习问题，金铺镇分管领导第一时间迅速组织相关人员到现场实地调查，按照“1+1”模式，畅通消息上下传达机制，通过实地了解居民反映的诉求和现场实际情况，分管领导现场为商户协调公共区域，及时化解诉求问题，有效解决因卖烧饼的喇叭声音影响附近社区孩子学习的问题，得到了群众一致好评与肯定。近日来，金铺镇平安办联合镇综合行政执法大队每天出动3人进行巡逻。据悉，现场化解纠纷2起，成效更扎实。

未雨绸缪，确保“服务更优”。为掌握市长热线办理工作的主动权，镇党政办、平安办、派出所、司法所等多部门，提前分析、超前思考，预先研判一个时期或一段时间内可能出现的群众投诉问题，提前做好应诉准备和矛盾化解工作。针对学生“春节”“清明”等假期期间，抽调值班人员成立工作专班，重点对交通疏导、未成年人防溺亡、秸秆禁烧、反电信诈骗、反邪教、安全生产等工作分片区进行宣传和督导，取得了较好的效果，服务更优质。

精益求精，实现“沟通更畅”。实行24小时节假日值班制度，不断完善畅通电话来访、政务网站交办、群众上访等问题反映渠道，坚持在第一时间为来电群众解疑释惑、化解矛盾，对来电群众做大量的政策宣传、咨询、解释和疏导工作，充分发挥全镇各部门各村的联动服务保障作用，上下配合、共同努力，形成了规范化、标准化、高效化的办理机制，通过认真细致分析、高效快速反馈，一大批热点、难点问题得到有效解决。（通讯员：李超）