李俊俊，女，汉族，25岁，2022年8月参加公安工作，2023年6月从事户籍工作。累计为群众办理户口业务1500余次，接收群众电话咨询业务超500余次。办理群众预约服务39次，全力满足辖区群众的新期待和新要求。她热心接待每一位前来办业务的群众，始终秉承群众第一的原则，以高效、便捷、热情的工作态度服务广大群众，树立了良好的公安形象。

“群众的事就是我的事”

“李警官，小孩上户口都需要啥。”

“外地身份证可以在这办理吗？”“港澳通行证在哪办的？”“闺女，60岁照片是在这照的吗？”“你好，需要办什么业务？”每天，李俊俊都面带笑容接待每一位来访的群众。户籍工作连接千万家，群众事无小事，在入职的那一刻，李俊俊就告诉自己，户籍窗口代表的不仅仅是自己，更是公安机关的形象。要做的就是多为群众着想，严格要求自己，摆正工作位置，努力学习好业务知识，履行好岗位职责，多为群众办实事，解决群众的难题，全力满足群众的需求。

民高便民 高效零距离 

2023年10月，有一天中午接到群众电话说有急事要打印户口本，现在正在往家赶，但是到派出所要到12点多了，到时候还能办吗。接到电话后，李俊俊没有丝毫迟疑，马上回复说可以，在所里等你。如约为群众打印好了户口本，群众感激地说：“现在都快下午一点了，还在户籍室等，没想到派出所的服务这么好。”诸如此类的事很多，延长办公时间，接待完每一位办业务的群众满意地离开，她才会最后一个离开。

在工作中，李俊俊不断向老民警学习工作经验，不懂就问，同时也摸索创新便捷服务群众的工作方法，为辖区居民排忧解难。王女士是商水县大武乡人，在外地读大学，她给李俊俊发信息说，在更改名字之后，需要变更手机号码、银行卡、学籍信息等个人信息，因在学校没办法在短时间内回家，希望开具一张变更证明。在了解过情况及确定好本人信息之后，为其开具相关证明，用最便捷的方式传递给了对方，为其解决了难题。王女士说：“家乡的警察服务真好。”

急群众之所急，全心全意为群众解决问题。郭女士是大武乡雷庄村人，因十多年前随丈夫去长春打工，一直没有办理二代身份证。2024年1月，来所办理二代身份证时发现电脑系统里没有其相关信息。李俊俊就通过查询历史档案、入村调查、联系县局户政中队查询户口情况等一系列工作进行核实后，为郭女士办理了户口本和居民身份证。在办理了身份证之后，郭女士及其家属笑容满面说：这个“小警察”帮她解决了“大问题”。

在办理好户籍业务的同时，积极调解遇到的矛盾纠纷。2024年1月15日早上，有一位女士手拉行李箱，在户籍室门口徘徊，询问后得知，她想办理临时身份证，在交谈中发现她情绪低落，问其情况，原来是在“坐月子”期间跟丈夫闹矛盾了，想办理身份证后回安徽老家。李俊俊先把她请到户籍室，安抚了她的情绪，在得知她还没有吃早饭，于是给她准备了热水和食物，并跟她家里人取得联系，积极沟通，缓和了他们之间的矛盾。

用心学习 提升服务质效 

从刚接手业务时的手忙脚乱到现在应对自如，从刚开始与群众打交道时不知道说啥到现在的交流顺畅，李俊俊通过一点一滴地深入学习，掌握户籍管理相关法律法规和业务知识。用心学习，用情服务，用实际行动为和谐社区做着自己的一份贡献。

“在接下来的工作中，将进一步强化理论和业务的学习，平时主动、认真、虚心、诚恳地向老户籍民警学习，发扬艰苦奋斗精神，不断总结经验、提升业务能力，提升自身综合素质，以高度负责的态度和积极认真的精神，创造一个更加出色和高效的工作表现。”李俊俊说道。

在青春奋斗的道路上，李俊俊始终坚持初心与使命，脚踏实地，用自己的实际行动践行着“对党忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明”的誓言。在平凡的工作岗位上，身怀爱民之心，常修为警之德，用细心、热心、耐心和爱心，树立了人民警察的良好形象，让辖区的群众记住了她和蔼的态度和温暖的笑容，赢得了辖区居民的点赞，她也成为公安基层战线上那朵最美的警花。（丁阳光 许艳灵）